¿Qué plataformas de viajes online generan más satisfacción a los usuarios?

¿Qué plataformas de viajes online generan más satisfacción a los usuarios?

Hace sólo unos años viajar implicaba casi necesariamente pasar por una agencia de viajes para reservar billetes de avión, alojamiento y actividades organizadas. Sin embargo en la actualidad, los viajeros disponen de numerosas plataformas online para relizar estas reservas desde casa, comparando precios y opciones de forma eficiente. Las denominadas OTAs (Online Travel Agencies) son cada vez más influyentes a la hora de tomar decisiones sobre las vacaciones o los viajes de negocios.

Con la intención de analizar este mercado, YouGov hace un seguimiento semanal contínuo de las principales agencias de viajes online con nuestra plataforma BrandIndex.

Booking.com, Trivago y Tripadvisor son las marcas que generan más satisfacción

En el pasado mes de enero vemos que Booking.com, la famosa plataforma para comparar precios y reservar alojamientos, ha sido la marca de OTA que más satisfacción ha generado entre sus usuarios.

Justo por detrás estarían Trivago, otro famoso buscador y comparador de hoteles, y Tripadvisor, el sitio de viajes más grande a nivel global. Rematan el ranking otras conocidas plataformas como Airbnb o Atrápalo.

TripAdvisor, Trivago y HomeAway han experimentado la mayor subida en satisfacción de usuarios

Por otro lado, si miramos las marcas que han experimentado una mayor mejora en resultados de satisfacción de usuarios de diciembre a enero, TripAdvisor pasa a encabezar el ranking. Esta OTA, muy centrada en las opiniones que publican sus usuarios, parece haber mejorado su posición este mes, como también lo ha hecho Trivago.

En este caso aparecen nuevas marcas en el TOP 5 como HomeAway, Expedia o Homelidays, que se están haciendo un hueco en el mercado español. Por el momento, parece que los usuarios de estas tres OTAs están cada vez más satisfechos con el servicio que prestan.

Por el contrario, Booking.com ha experimentado una caída en la satisfacción los clientes, aunque se mantiene fuerte en esta y otras métricas, lo que la posiciona como la plataforma de viajes más consolidada en nuestro país.

¿Qué planes tienen los españoles para las vacaciones de este año?

En YouGov hemos relacionado estos resultados con datos de un estudio realizado hace poco en el que quisimos averiguar cómo planean los españoles las vacaciones de 2019. Los datos finales revelan una fuerte tendencia a viajar y alojarse en hoteles u otros sitios de pago durante las vacaciones, dedicando a esos días un presupuesto medio superior a 1.000€. También detectamos una parte de la población que decide su destino vacacional en base a los descuentos y ofertas que encuentran a última hora: un dato importante teniendo en cuenta que 1 de cada 5 españoles reserva sus vacaciones un mes antes de irse.

Estos datos estan basados en una encuesta realizada a 1.010 personas mayores de edad en España entre el 5 y el 7 de diciembre de 2018. La distribución es representativa de la población nacional por edad, género y región. 

Teniendo en cuenta esta información, es muy probable que gran parte de la población utilice las OTAs para comparar precios de vuelos y alojamientos y reservar sus vacaciones este verano. Por eso es importante para las marcas el nivel de satisfacción de sus usuarios, además de otras métricas de las que YouGov colecciona datos semanalmente.

Y tú, ¿utilizas plataformas de viajes online para reservar tus vacaciones?

BrandIndex: es la herramienta de seguimiento en tiempo real y continuado de marcas y sus indicadores en el mercado. YouGov España recopila datos continuados de más de 150 marcas de varios sectores, que son evaluadas diariamente por nuestro panel de 30.000 personas.

Para más información o para obtener los datos contacte info.es@yougov.com o visítenos en es.yougov.com

 

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