Cuando una noticia negativa o un gran escándalo golpea a una marca, afecta a la relación con los consumidores,tanto a corto como a largo plazo. Los consumidores se sienten engañados o incluso traicionados por la marca en la que han confiado. Sus reacciones pueden variar desde críticas en línea hasta indignación en las redes sociales y un boicot total de la marca.
Si comparamos a nivel europeo, son principalmente los Españoles (50%) y Daneses (45%) quienes tienden a abandonar una marca, al menos temporalmente. En Alemania, la cifra es solo del 37 por ciento, aunque dos tercios de estos consumidores (66 por ciento) dicen que nunca han vuelto a usar la marca.
Comprender las reacciones de los consumidores y reaccionar ante ellas específicamente
YouGov entrevisto a personas en 10 países europeos preguntándoles qué les había llevado a boicotear una marca, cuánto duró el boicot y, especialmente importante para las marcas, qué hizo que vuelvan a confiar en la marca en cuestión.
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