Una encuesta realizada por YouGov en 18 mercados internacionales muestra que los chatbots pueden no estar a la altura de su potencial como recurso de atención al cliente para los consumidores que compran opciones de ocio fuera del hogar (conciertos en directo, eventos deportivos y cines).
A pesar de la adopción generalizada de chatbots por parte de las empresas de este sector, sólo una décima parte de los consumidores de todo el mundo calificaron los chatbots de útiles en sus experiencias de compra (11%). Esta baja tasa de respuesta sugiere éstos aún tienen que demostrar que son un recurso valioso para los consumidores del sector del ocio fuera del hogar.
La percepción de los chatbots como herramienta útil para la compra online de opciones de entretenimiento fuera del hogar varía significativamente entre los distintos mercados. En Europa, los consumidores de Alemania (12 %) y España (15 %) ven un mayor grado de utilidad en los chatbots, mientras que otros como Gran Bretaña (5 %), Dinamarca (5 %) y Suecia (6 %) tienen una visión más escéptica
Los consumidores de México (20%) tienen la opinión más positiva sobre la utilidad de los chatbots para las compras de entretenimiento fuera del hogar. Sin embargo, esta opinión no es compartida en toda América, con Canadá (9%) y EE.UU. (6%) mostrando una tasa de respuesta mucho más baja.
Asia presenta un panorama mixto, con mercados como la India (16%) y los EAU (17%) con una apreciación relativamente mayor de los chatbots, mientras que otros como Hong Kong (14%) y Singapur (10%) tienen una perspectiva más modesta.
Para maximizar los beneficios de los chatbots, las marcas deben comprender y atender las necesidades y preferencias específicas de sus consumidores en cada mercado. Con la estrategia y el enfoque adecuados, los chatbots pueden desempeñar un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente y el impulso de la lealtad a la marca en el mundo altamente competitivo de la oferta en actividades fuera del hogar.
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Metodología
Methodology: YouGov Surveys: Serviced provide quick survey results from nationally representative or targeted audiences in multiple markets. The data is based on surveys of adults aged 18+ years in 18 markets with sample sizes varying between 431 and 1,572 for each market. All surveys were conducted online in December 2022. Data from each market uses a nationally representative sample apart from Mexico and India, which use urban representative samples, and Indonesia and Hong Kong, which use online representative samples. Learn more about YouGov Surveys: Serviced.
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