El sector bancario se ha convertido en una de las industrias más impactadas por la digitalización, situación que aceleró la pandemia. El uso de aplicaciones móviles o webs para realizar pagos, contrataciones o transferencias han hecho de la banca online una realidad casi totalmente implantada en nuestro trato con las entidades, pero ¿Cuáles son los factores que más preocupan a la población a la hora de utilizar estos servicios?
Gracias los datos de nuestro último informe global The Future of financial Services, hemos evidenciado cuáles son las principales preocupaciones de la digitalización de los servicios financieros.
El riesgo de ser hackeado, la preocupación por la suplantación de la identidad o la incapacidad de acceder al dinero sin conexión a internet son las tres principales barreras al uso de servicios financieros digitales a nivel global.
Estos factores difieren según la edad, ya que, para la población entre 18 y 34 años, la mayor barrera son las limitaciones al acceso de dinero sin conexión, mientras que la población de 35, hasta llegar a los mayores de 55, sostienen como principal barrera el riesgo de ser hackeados.
Estas barreras difieren también entre algunos mercados internacionales. En España, la suplantación de identidad, los problemas de acceso sin conexión y la fata de trato personal ocupan el top 3 de preocupaciones a la hora de utilizar un servicio financiero de forma digital.
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