La posibilidad de valorar y reseñar productos y servicios se ha convertido en parte integrante de la experiencia de compra en línea. Un nuevo estudio global de YouGov, realizado en 17 mercados, muestra el tipo de impacto que tienen las opiniones de los clientes en las ventas de un producto o servicio.
El estudio revela que determinadas categorías de productos o servicios son más sensibles a las reseñas en línea que otras, entre ellas, una de las categorías que más ve afectado los procesos de decisión de compra son la elección de hoteles a la hora de viajar.
Un 43% de la población global consulta las redes sociales y las reviews de los hoteles y alojamientos antes de realizar la compra del servicio.
Los datos de las encuestas muestran que los europeos confían mucho en las opiniones de las redes sociales antes de reservar su estancia en un hotel.
Italia y España tienen el mayor porcentaje de consumidores que reservan su estancia en un hotel basándose en los comentarios de las redes sociales, con más de la mitad de los consumidores de ambos países que así lo afirman (56 %). Les siguen de cerca Suecia (49 %), Alemania (48 %), Polonia (47 %) y Reino Unido (44 %). Aunque ligeramente por debajo de la media mundial (43 %), más de dos de cada cinco consumidores de Dinamarca (42 %) y Francia (41 %) también consultan las reseñas de los hoteles en las redes sociales.
En APAC, los mercados están divididos al respecto. Singapur tiene el porcentaje más alto de personas que consultan las reseñas de hoteles publicadas en las redes sociales (51 %), seguido de cerca por Hong Kong (50 %). Indonesia también tiene un porcentaje relativamente alto, el 42%. El resto de los mercados de APAC estudiados en esta encuesta se sitúan por debajo de la media mundial: China (37 %), India (36 %) y Australia (36 %).
Estados Unidos es el único país en el que menos de un tercio de los consumidores (27 %) afirma consultar las opiniones en las redes sociales antes de decidir qué hotel reservar. Canadá (39%) también se sitúa por debajo de la media mundial, pero sigue siendo considerablemente superior a su vecino.
Más de un tercio de los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos (38 %) afirma consultar las opiniones de los hoteles en las redes sociales.
¿Cómo varía la importancia de las reviews según la edad?
Los consumidores mayores de 45 años son los más influenciados por las reviews en redes sociales a la hora de reservar un alojamiento (45%), frente a los jóvenes entre 18-24 años, dónde 3 de cada 10 responde tomar decisiones en base a los comentarios en línea. En España, el porcentaje de adultos que utiliza las review para la toma de decisiones es más elevado en los mayores de 55 (60%) y en los jóvenes de 18-24 años (46%).
¿Influye el género?
A nivel global, las mujeres se basan e influyen más su decisión de compra y reserva por las recesiones en redes sociales (47%) que los hombres (39%). En España, la tendencia es similar, aumentando en puntos percentuales ambos porcentajes (Mujeres: 61% Hombres: 50%)
¿Quieres recibir más datos sobre el sector travel directamente en tu mail? Inscríbete en nuestra newsletter y descarga nuestro estudio sobre Viajes de lujo en 2023 en este enlace.
