Con una oferta pública de adquisición en el horizonte, Spotify podría tener una participación de mercado del 35% en la industria de la música en streaming, pero su rival Pandora dominó durante mucho tiempo las principales métricas de la percepción del consumidor. Sin embargo, de acuerdo con YouGov BrandIndex, a partir de la mitad del año pasado, Spotify ha reducido significativamente la brecha existente, al menos para el grupo de consumidores entre las edades de 18 y 49 años.
En marzo de 2017, Pandora lanzó un servicio premium que combina su funcionalidad de radio normal con la funcionalidad, similar a la de Spotify, que le permite buscar y reproducir cualquier canción, así como crear listas de reproducción. A pesar del precio de $ 9.99 por el servicio de transmisión, la marca Pandora no parece haber recibido ningún impulso positivo, al menos de acuerdo con las métricas detectadas por BrandIndex de YouGov. Y en cuanto a la percepción del valor, este precio llevó a la marca a sus niveles más bajos en los últimos tres años en realidad.
Por el otro lado, Spotify recibió comentarios positivos sobre todas las métricas cuando actualizó su paquete familiar en marzo de 2016, posicionándolo con el mismo precio en Apple Music y Google Play.
Reduciendo la brecha
Los ejemplos más significativos de la brecha entre los dos servicios, siempre teniendo en cuenta el grupo entre las edades de 18 y 49, se refieren a las métricas de impresión y calidad YouGov BrandIndex, ambas expresadas con una puntuación entre -100 y 100, y con un valor neutral de cero.
La diferencia en términos de impresiones fue de 19 puntos en los últimos dos años; los servicios de transmisión están ahora a cuatro puntos de distancia. En el mismo período, en términos de calidad, se registró una puntuación de 17 hasta fines de diciembre, pero la brecha actual es solo de dos puntos.
Pelea de boca en boca
Spotify superó a Pandora en la medida de Word of Mouth, de boca en boca, a mediados del pasado mes de mayo, aunque ha tenido problemas para mejorar desde entonces. Hasta el 25 de junio, el 18% de los adultos de entre 18 y 49 años habían hablado sobre Spotify con parientes y amigos en las últimas dos semanas, pasando poco después al 15%. Una brecha de solo dos puntos porcentuales en comparación con la posición actual de Pandora, en 13%. Pandora ha sufrido un largo declive en términos de boca a boca desde el comienzo de 2016, cuando se situó en el 21%.
Una percepción del valor fluctuante
La batalla en términos de valor percibido entre los dos servicios fue un tira y afloja. Si bien la percepción del valor de Pandora se debilitó después de la introducción del servicio premium en marzo, la evaluación de Spotify aumentó, superando a Pandora en abril y alcanzando su punto máximo el 25 de septiembre. Desde entonces, se ha deslizado de nuevo posicionándose en un empate con Pandora.
De acuerdo con YouGov Profiles, los adultos entre las edades de 18 y 49 años que tienen una impresión positiva de ambos servicios tienden a ser mujeres, especialmente para Pandora. También es más probable que sean del sur del Estados Unidos y que apoyen a los Demócratas en lugar de a los Republicanos.
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