Muchos son los elementos que determinan la compra de un producto o servicio. Sin embargo, cada vez más, las opiniones de los consumidores en plataformas online se han convertido en un factor clave en muchos sectores a la hora de tomar una decisión.
Gracias a YouGov Profiles, hemos diferenciado cuáles son los sectores más afectados y cómo varía el impacto de las reviews según la edad.
Los restaurantes (54%), los hoteles (52%) y los aparatos electrónicos, ya sean electrodomésticos o teléfonos, tablets y ordenadores (43%), son los sectores más afectados por las reviews. El último puesto es para los productos financieros, ya que solo un 11% de la población española utiliza de forma habitual las opiniones que encuentra online para tomar una decisión de compra, seguidos de los productos relacionados con la salud (13%).
¿Difieren los sectores por edad?
Los adultos españoles entre 18 y 24 años son los más propensos a basar su decisión en las opiniones que encuentran en internet a la hora de ver un programa de televisión o una película (41% vs la media nacional, 27%).
Los adultos con una edad comprendida entre 25 y 34 años son los más propensos a utilizar las reviews online a la hora de elegir restaurante (58% vs 54% media nacional).
Entre los 35 y 44 años, las opiniones online de los exconsumidores afectan en mayor medida a la hora de elegir artículos electrónicos, ya sean electrodomésticos, tablets, portátiles… Un porcentaje 5 p.p mayor que la media nacional (48% vs 43%).
Los adultos españoles entre los 45 y 54 años ven más afectada que el resto su toma de decisiones a la hora de comprar artículos para la casa. Un 35% de estos ciudadanos responde basar, en parte, su decisión en las opiniones online de los consumidores, frente al 30% de la población española.
Por último, los mayores de 55 declaran utilizar opiniones online de los consumidores en otros sectores, (19%, frente al 13% de la población nacional). Sin embargo, a la hora de utilizarlas, son los hoteles (54%) el sector en el que más se dejan influenciar por las reviews online.
