Desde la llegada del COVID-19, Zoom se ha convertido en un compañero más de trabajo, incluso en algunos mercados, en un verbo, sustituyendo a la frase “¿Hacemos una videollamada?” por “¿Hacemos Zoom?”. Ahora, mientras algunas partes del mundo salen lentamente de los cierres y en algunas se produce la vuelta a la oficina, los datos de YouGov muestran lo extendido que está Zoom en todo el mundo y cómo se compara con otros servicios de la competencia, además de un análisis de las aplicaciones de mensajería más utilizada en el trabajo.
Cerca de la mitad (46%) de los consumidores de 17 mercados de todo el mundo utilizan Zoom para comunicarse de forma habitual, mientras que alrededor de tres de cada diez (29%) utilizan Microsoft Teams y una cuarta parte (25%) utilizan Skype.
Microsoft Teams, que se posicionó como una plataforma segura para realizar videollamadas, cuenta con una sólida base de usuarios, y nuestros datos muestran que se utiliza ampliamente en muchas partes de Europa, superando a Zoom en el Reino Unido (donde el 49% de los trabajadores lo utilizan regularmente), Suecia (44%), Dinamarca (51%) y Polonia (29%).
Skype, también propiedad de Microsoft, cuenta de igual forma con cifras sólidas y es el servicio preferido de los tres analizados en Polonia (39%) y Alemania (30%). Sin embargo, Microsoft ha dado un plazo estricto a los usuarios de Skype for Business Online para que migren a Teams antes de que el servicio sea suspendido en julio de 2021.
En cuanto a las plataformas de mensajería, los datos de YouGov muestran que el 14% de los consumidores mundiales utilizan el chat de Google de forma habitual, mientras que el 7% utiliza Cisco Webex o GoToMeeting y el 5% Slack.
No hay duda de que la pandemia cambiará el lugar de trabajo a largo plazo. Para algunos, eso puede significar trabajar permanentemente desde casa o un híbrido de trabajo remoto y tiempo en la oficina, lo que sugiere que la necesidad de videoconferencia se mantendrá después de que se levanten las restricciones.
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Metodología: Los datos se basan en las entrevistas a adultos de 18 años o más en 17 mercados con tamaños de muestra que varían entre 436 y 1.970 para cada mercado. Todas las entrevistas se realizaron online en marzo de 2021. Los datos de cada mercado utilizan una muestra representativa a nivel nacional, aparte de México e India, que utilizan muestras representativas urbanas, e Indonesia y Hong Kong, que utilizan muestras representativas online.
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