Según datos de YouGov, alrededor del 44% de los consumidores del mundo afirman que intentan comprar sólo a empresas social y ambientalmente responsables. Pero, ¿hasta qué punto pueden confiar los consumidores en las afirmaciones de una marca, dadas las aparentes deficiencias de alto perfil, como las puestas de manifiesto por los recientes reportajes sobre la marca de moda rápida H&M?
Para conocer la opinión de los consumidores sobre las afirmaciones ecológicas de las marcas, preguntamos a personas de 18 mercados mundiales si estaban de acuerdo o en desacuerdo con ellas: Soy escéptico ante los intentos de la mayoría de las marcas de convencerme de que son ecológicas y; Creo más en los reclamos publicitarios de las marcas pequeñas que en los de las grandes.
Los datos de la encuesta revelan que la mayoría de los encuestados de todo el mundo (60%) se muestran escépticos ante las afirmaciones ecológicas de las marcas, lo que sugiere que las marcas tienen que mejorar si quieren ganarse su confianza. Mientras que más de una cuarta parte se muestra indecisa (28%), la proporción de consumidores que no están de acuerdo con esta afirmación es inferior a uno de cada diez (7%).
De todos los países encuestados, los británicos son los más escépticos (71%), seguidos de los españoles (69%) y los franceses (66%).
Alrededor de dos tercios de los consumidores de México (66%) y Canadá (65%) dicen desconfiar de las marcas cuando se trata de alegaciones medioambientales. Sin embargo, aunque más de la mitad de la población estadounidense está de acuerdo con esta afirmación (54%), se sitúan considerablemente por debajo de la media mundial.
Aparte de Australia (63%), todos los demás mercados de APAC tienen menos probabilidades que el público mundial de estar de acuerdo con la afirmación: China (57%), Singapur (56%) e India (54%). Hong Kong (43%) registra el porcentaje de acuerdo más bajo de todos los países, seguido de Indonesia (51%). Aunque la proporción de consumidores que no están de acuerdo con la afirmación en estos dos países es similar a la del resto de los mercados encuestados, la proporción de consumidores inseguros es más significativa que en otros países: 47% en Hong Kong y 41% en Indonesia.
La gran proporción de consumidores que eligen "ni de acuerdo ni en desacuerdo" sugiere que, si las marcas juegan bien sus cartas, podrían convencer a los clientes sobre sus afirmaciones ecológicas.
Además, analizamos si los consumidores creen más en los reclamos publicitarios de las marcas pequeñas que en los de las grandes.
Si analizamos por separado a los consumidores que estaban de acuerdo con la primera afirmación y a los que no lo estaban, observamos que, aunque la mayoría de los consumidores se muestran escépticos ante las iniciativas ecológicas de las marcas, es mucho más probable que estén de acuerdo en que confían más en las marcas pequeñas que en las grandes.
Entre los encuestados globales que afirman no convencerse fácilmente de que una marca es sostenible, más de un tercio (36%) son más propensos a creer las afirmaciones publicitarias de las marcas pequeñas que las de las grandes. Del 7% de los consumidores globales que están convencidos de las afirmaciones ecológicas de las marcas, menos de un tercio (27%) está de acuerdo en que es más probable que crean en las marcas pequeñas.
La misma tendencia se observa en los distintos mercados. Sin embargo, lo que llama la atención es que los consumidores de ambos grupos se muestran más indecisos, lo que sugiere que no están seguros de creer las alegaciones publicitarias independientemente del tamaño de la marca.
