Es sabido por todos que el sector de las compañías telefónicas, ya sean proveedores de internet o de servicios de línea móvil, es uno de los que más quebraderos de cabeza da a los consumidores. Por ello, YouGov España ha querido estudiar la situación del sector de las compañías telefónicas en nuestro país descubriendo que, como era de esperar, la situación no es para nada halagüeña.
Las compañías telefónicas que acaparan mayor número de contratos hasta mediado de octubre en España son las siguientes:
Se puede ver una fragmentación del mercado mayor respecto a algunos años, con una serie de OMV que van ganando poco a poco terreno. Las diferencias en términos de edad y género son, por lo general, insignificantes excepto por un mayor uso de Lowi entre los jóvenes de 18 a 24 años.
La mayoría de los españoles suele tener contratado al menos 2 servicios con el mismo operador telefónico, usualmente Fibra/ADSL y Línea móvil.
Pero lo interesante viene ahora: cuando los consumidores responden a la pregunta sobre los cambios de operador telefónico nos encontramos con que un 80% de las personas que han contratado servicios de telefonía han cambiado de compañía entre 2 y 5 veces a lo largo de su vida y que 3 de cada 10 lo han hecho por un mal servicio por parte del operador, aunque lo más común es que los españoles cambien de operador buscando mejores ofertas.
Finalmente, cuando preguntamos sobre los motivos que generan la mala reputación de las empresas de telefonía e internet. Casi 6 de cada 10 se quejan de la honestidad de los departamentos comerciales, así como de la poca claridad de las condiciones contractuales pero el elemento que une más a los consumidores españoles (8 de cada 10 coinciden en ello) es que las compañías telefónicas no premian suficientemente ni adecuadamente la fidelidad de los consumidores. ¿Puede ser todo esto la clave del problema?
Metodología de la encuesta:
La encuesta se realizó sobre una muestra de 1038 personas que representan a la población nacional española de 18 años o más. La encuesta se realizó en el panel de YouGov, entre el 11 y el 14 de Octubre de 2018, según el método de cuotas.
