Las noticias sobre el impacto de la DANA en la Comunidad Valenciana han dado la vuelta al mundo, y esto ha provocado que el temporal no tenga solo efectos económicos incalculables en las zonas de Catarroja, Paiporta, Chiva y Massana, si no que Valencia en su conjunto puede experimentar cambios en su valoración como destino turístico, una de las principales industrias de la zona.
Para valorarlo, hemos analizado los últimos datos del Regional Destination Index, nuestra herramienta de tracking de destinos turísticos, y hemos visto hasta qué punto métricas relacionadas con la imagen de marca y la consideración del destino se han visto afectadas por las noticias y efectos de la DANA.
Movimientos en el Buzz Negativo
El Buzz negativo representa el % de personas de un mercado emisor que declaran haber oído comentarios desfavorables sobre un destino; en este caso, sobre Valencia desde que se produjo la Dana. Así, vemos como entre los principales mercados emisores de turistas (UK, Alemania y Francia) esta métrica experimenta un aumento muy significativo en el mes de noviembre.
En el caso de UK, pasa del 0% de octubre al 12% en noviembre, mientras que en los meses previos mantenía una tendencia de ruido negativo prácticamente nulo, entre 0 y 1. Movimientos similares experimenta el Buzz negativo en otros mercados como Alemania, que pasa del 8% al 16% en solo un mes y entre los franceses, que aumenta un 12% durante el mismo periodo (del 2% en octubre al 14% en noviembre)
¿Ha afectado este Buzz negativo al resto de métricas de Valencia?
Analizamos cuáles son los movimientos de las métricas de imagen de marca (reputación) y de compra (consideración) para estudiar si el ruido negativo sobre el destino se ha trasladado a otros indicadores más sensibles.
En el caso de la reputación, se observa un ligero descenso en los 3 mercados:
Entre los turistas de Reino Unido, la reputación positiva del destino Valencia pasa del 25% al 21% de octubre a noviembre. Resultados similares aparecen entre los alemanes, una bajada del 5% en la reputación (del 28% en octubre al 23% en noviembre). Entre los franceses, se coloca en el 15%, del 22% que obtenía en octubre. Estos descensos podrían deberse a la DANA o a otros factores estacionales, y debería analizarse su evolución.
Por último, efectos en el funnel de marca. ¿Se ve afectada la consideración de Valencia tras el desastre natural?
Pese a los resultados mostrados en Buzz, vemos como la Consideración de Valencia cómo destino vacaciones se mantiene prácticamente estable, con variaciones poco significativas. En Reino Unido pasa de 12 a 14 puntos, en Alemania de 8 a 10 y en Francia de 3 a 5.
Podríamos concluir que, pese al significativo aumento del Buzz o el Ruido negativo alrededor del destino, las métricas que se refieren a la valoración y/o elección de Valencia como destino turístico no muestran que el desastre natural, a día de hoy, haya tenido efectos negativos en el número de turistas que la elijan cómo su próxima escapada de vacaciones.
En cualquier caso, habrá que estar atentos a la evolución de estos indicadores en los próximos meses.
