Esta segunda mitad del año ha sido tumultuosa para Vueling. Desde la huelga de pilotos en abril y mayo de este año 2018, Vueling no ha hecho más que perder el favor de los consumidores. En este sentido, los retrasos y las cancelaciones en verano sólo consiguieron empeorar las cosas.
Los datos de YouGov BrandIndex muestran que, desde la huelga de pilotos de abril, que conllevó la cancelación de 246 vuelos, la opinión de los consumidores sobre Vueling (Brand Impression) empezó a empeorar paulatinamente. Esta percepción negativa se acentuó con los retrasos y cancelaciones del verano, situando a Vueling lejos de la buena impresión de que beneficiaba a principios de año y alejándose mucho de competidores como Air Europa.
En general ¿de cuáles de las siguientes marcas especializadas en viajes tiene una opinión POSITIVA/NEGATIVO? – Resultado expresado en NPS (POSITIVO-NEGATIVO)
Esta métrica se calcula preguntando a los consumidores sobre qué marcas tienen una opinión positiva y sobre cuáles una impresión negativa. Una métrica Net se calcula restando a los porcentajes positivos los resultados negativos. La información abarca desde enero 2018 hasta la fecha (septiembre 2018)
Los datos indican que el problema no es general a la industria aeronáutica sino específica a la situación en qué se encuentra Vueling, pues competidores como Air Europa no han visto su imagen perjudicada en absoluto. En el caso de Air Europa, la opinión de los consumidores incluso mejora ligeramente durante el verano.
La consideración de compra de Vueling: un aviso para navegantes
La opinión positiva de una aerolínea no es el único factor que determina que un consumidor elija una aerolínea en lugar de otra. Hay muchos factores que influyen en la decisión final. Entre ellas, evidentemente el precio, pero también los destinos, los servicios…
Tradicionalmente los consumidores tenían una mejor imagen de Air Europa que de Vueling. Pero históricamente eso no era ningún impedimento para que los consumidores tuvieran a Vueling como la aerolínea preferida a la hora de considerar su próximo viaje en avión.
Incluso después del socavón de abril y mayo en donde ambas aerolíneas perdieron fuelle entre los consumidores, Vueling había conseguido mantenerse siempre por encima de Air Europa en consideración de compra.
Pero Vueling no remontó el vuelo, y las incidencias del verano no solo afectaron su imagen, sino que también la alejaron de su posición dominante. La situación es tal que a partir de septiembre hay más consumidores que considerarían primero a Air Europa antes que a Vueling a la hora de comprar su próximo billete.
Y, lo más preocupante; la tendencia sigue a la baja para Vueling.
La próxima vez que busque información para comprar servicios de viaje, alojamiento u ocio, ¿cuáles de los siguientes consideraría comprar o utilizar?
Habrá que seguir monitorizando la evolución de Vueling para ver si recuperará el favor de los viajeros pronto.
YouGov BrandIndex
YouGov BrandIndex es la medida autorizada de la percepción de marca, monitoreando miles de marcas en docenas de sectores.
Entrevistamos a miles de consumidores todos los días, generando más de 2,5 millones de entrevistas al año. BrandIndex opera a nivel nacional e internacional, lo que le permite rastrear la percepción de la marca en un solo país, comparar en varios países o monitorear una imagen global.
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