La pandemia orientó a las empresas hacia lo digital, pero dos años después, ¿los consumidores tienden a comprar productos de salud y belleza en línea o en la tienda? Los datos de la nueva herramienta de YouGov, Global Profiles, revelan las preferencias de compra de los consumidores dentro del sector.
Global Profiles rastrea los pensamientos, sentimientos, comportamientos y hábitos de los consumidores, y supervisa las tendencias globales y el consumo de los medios de comunicación en 43 mercados. En este artículo, analizamos 24 países de todos los mercados estudiados en Global Profiles. Una cuarta parte de los consumidores mundiales afirma que divide sus compras de productos de salud y belleza a partes iguales entre las tiendas online y tiendas físicas (23%).
Alrededor de uno de cada diez consumidores globales (10%) dice que tiende a hacer todas sus compras de productos de salud y belleza en línea, mientras que alrededor del doble dice que compra mayormente en línea (22%). Más de uno de cada diez consumidores dice que tiende a comprar mayormente (16%) o todo en tienda física (15%).
Los mercados europeos ocupan los últimos puestos en la lista de consumidores que tienden a comprar productos de belleza principalmente en línea. Los consumidores de estos mercados revelan que tienden más a comprar completamente en tienda física: Suiza (37%), Alemania y Francia (32% cada uno).
En España, el 17% de los consumidores declara comprar mayoritariamente o completamente online (12% y 5% respectivamente). El 22% de los españoles opta por un híbrido entre ambos modelos de compra, mientras que más de la mitad de la población (51%) declara realizar las compras mayoritariamente (22%) o totalmente (29%) en tienda física.
Los consumidores de China e India son más propensos que los encuestados a nivel mundial a decir que compran totalmente por Internet (16% y 13% respectivamente) y lideran este tipo de comportamiento, mientras que el 10% de los consumidores vietnamitas son propensos a hacerlo. Sin embargo, las compras completamente online son menos populares en otros mercados asiáticos: en Singapur, la cifra se sitúa en el 5%, mientras que Hong Kong cierra la lista con menos de uno de cada 20 consumidores (2%).
La imposibilidad de probar los productos cosméticos en línea podría ser un factor importante para que una mayor proporción de consumidores prefiera comprar en la tienda física.
Los mercados norteamericanos son los más propensos a decir que compran completamente en tienda, con más de un tercio de los canadienses (32%) y los mexicanos (33%) que prefieren una experiencia de compra en persona. La cifra desciende ligeramente entre los estadounidenses, donde casi una cuarta parte (24%) afirma comprar sus productos de salud y belleza exclusivamente en una tienda física.
Los mercados de América del Sur, al igual que sus homólogos norteamericanos, también son más propensos a decir que hacen todas sus compras de salud y belleza en tienda física: Argentina (28%) y Colombia (24%). Sin embargo, los consumidores de Brasil son más propensos a decir que tienden a dividir sus compras a partes iguales entre online y tienda física(24%), seguido de "todo en tienda física" (21%).
Algunos mercados en los que las compras en tienda física registran una cifra inferior son China (5%), Vietnam (7%), India, Singapur y Arabia Saudí (11% cada uno).
Un análisis más detallado de los datos por edad sugiere que podría haber una diferencia generacional entre los consumidores que tienden a realizar la mayoría de sus compras en tienda física y los que tienden a comprar en línea. Los consumidores de más edad siguen prefiriendo la forma tradicional de comprar, ya que más de una cuarta parte de los mayores de 55 años (26%) afirman que compran todos sus productos de salud y belleza fuera de Internet. Los consumidores de 35 a 44 años y los de 45 a 54 se dividen a partes iguales en sus hábitos de compra en línea o en tienda física (27% y 25%, respectivamente). Una proporción similar de consumidores de 18 a 24 años y de 25 a 34 años afirman que son más propensos a comprar principalmente por Internet (25% y 26%, respectivamente).
Methodology: YouGov Global Profiles is a globally consistent audience dataset with 1000+ questions across 43 markets. The data is based on continuously collected data from adults aged 16+ in China and 18 and over in other markets. The sample sizes for YouGov Global Profiles will fluctuate over time, however the minimum sample size is always c.1000. Data from each market uses a nationally representative sample apart from India and UAE, which use urban representative samples, and China, Egypt, Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Morocco, Philippines, South Africa, Taiwan, Thailand and Vietnam, which use online representative samples. Learn more about Global Profiles.
