El pasado 1 de junio entró en vigor la nueva factura de consumo eléctrico que tendrá en cuenta la hora y el tipo de consumo. Basada en la discriminación horaria, el Ministerio de Transición Ecológica ha diseñado la estructura que permitirá a los consumidores ahorrar según su eficiencia den el consumo de energía.
Los consumidores pasarán a disponer de tres tramos horarios, de forma que la tarifa será diferente según el uso se realice en « hora punta », « Llano » u « hora valle ».
Este sistema exige que el consumidor se adapte a la nueva forma de consumir energía eléctrica, ajustando sus consumos a las horas más baratas si quiere percibir un ahorro a final de mes.
Esta reforma ha provocado ríos de tinta que han afectado de una u otra forma a consumidores, administración y, cómo no, a las diferentes operadoras del mercado de la energía.
Utilizando los datos de nuestra herramienta YouGov BrandIndex, así como recogiendo la opinión de los consumidores mediante RealTime, hemos analizado cómo el efecto de la nueva política de precios de la energía eléctrica ha impactado a marcas y usuarios y el resultado no es baladí.
Casi el 90% de la población es conocedora de la nueva normativa implantada en la factura de la luz. Los segmentos más jóvenes parecen estar menos al corriente de los cambios, motivado quizá por la no responsabilidad en el pago de este tipo de servicios en el hogar.
Responsabilidad de los cambios en la factura...
Los consumidores responsabilizan a partes iguales a Gobierno (45%) o las compañías eléctricas (47%) del aumento en la factura de la luz. Un porcentaje menor, más de dos de cada 10 españoles, piensa que los niveles de demanda de energía sean uno de los factores principales que provocan este cambio.
El efecto de la responsabilidad que los entrevistados atribuyen a las energéticas lo podemos ver en el gráfico inferior.
Desde el inicio de las noticias sobre la entrada en vigor de la reforma, -a principio de mayo-, Endesa, como líder de la industria, comienza a acumular un ruido de carácter negativo alrededor de su marca, resultando en un Buzz Neto negativo de –8, con una caída de 16 puntos.
La tendencia de las otras dos grandes compañías, (Iberdrola y Naturgy), presenta también una evolución negativa, aunque de forma menos dramática.
Mientras, las compañías emergentes, no sufren este impacto, en todo caso mejoran ligeramente.
De igual modo, los efectos de la reforma se ven reflejados en la imagen de marca de las eléctricas y, de nuevo Endesa, es la enseña que sufre una mayor caída en el indicador
Una vez analizado los efectos de la nueva normativa sobre las marcas hemos querdo ver si las medidas tomadas por el Gobierno han tenido impacto en el consumidor.
Del 21% al 10% del IVA en la luz...
Al objeto de suavizar el impacto sobre el consumidor, el Gobierno decidió aprobar una bajada del IVA de la luz del 21% actual al 10% para compensar este cambio en las facturas.
Para la gran mayoría de los entrevistados (81%) esta medida no es suficiente. Los menos satisfechos con este intento del Gobierno de paliar el aumento de la factura son las personas con edades comprendidas entre los 45-54 años (88% lo ve insuficiente).
¿Cuál es el ranking de contratación de empresas eléctricas en España?
Endesa ocuparía el primer lugar en el ranking de energéticas más contratadas para los españoles, seguida de Iberdrola y Naturgy.
Entre los factores más decisivos para elegir compañía eléctrica en España se encuentran la posibilidad de contratar un precio fijo o variable, la claridad en la factura y la calidad del servicio de atención al cliente. Junto a estos, la transparencia o la oferta de energía según la potencia necesitada por cada hogar son otros de los factores más determinantes.
El rango de edad determina en ciertas ocasiones los motivos principales por los que elegir una empresa u otra. Por ejemplo, la población entre los 25 y 34 años es más propensa a tener en consideración la opción de precio fijo o variable (39%) o la claridad en la factura de la luz (36%) mientras que la calidad del servicio es más importante para las personas entre 45 y 54 años (30%).
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